نحرص في نجم العقارية على وضوح سياسة الإلغاء والاسترجاع قبل أي حجز أو دفع. تنطبق هذه السياسة على الحجوزات والمبالغ المدفوعة عبر الموقع أو البوابة الإلكترونية أو التحويل البنكي.
١) الإيجار اليومي (الشاليهات والوحدات اليومية)
| وقت الإلغاء قبل موعد الوصول | الاسترجاع |
|---|
| ٧ أيام أو أكثر | استرجاع كامل المبلغ المدفوع |
| من ٣ إلى ٦ أيام | استرجاع ٥٠٪ من العربون |
| أقل من ٤٨ ساعة | لا يوجد استرجاع (قابل للتحويل لتاريخ آخر حسب التوفر) |
| عدم الحضور (No-show) | لا يوجد استرجاع |
٢) الإيجار الشهري والسنوي
- العربون يُحتسب من قيمة أول شهر ويُخصم بالكامل عند التوقيع.
- إذا أُلغي الحجز قبل استلام الوحدة بـ ٧ أيام أو أكثر → يُعاد العربون كاملاً.
- إذا أُلغي بعد ذلك → يُعاد ٥٠٪ من العربون، وذلك لتأثير الحجز على إشغال الوحدة.
- بعد استلام الوحدة، لا يُسترد أي مبلغ مدفوع، ويخضع الإخلاء لشروط العقد.
٣) الدفع الإلكتروني
- تُعاد المبالغ المستحقة بنفس وسيلة الدفع المستخدمة (بطاقة/مدى/Apple Pay).
- مدة وصول المبلغ لحسابك تعتمد على البنك المُصدر للبطاقة، وعادة من ٣ إلى ١٤ يوم عمل.
- عمولة بوابة الدفع (إن وُجدت) غير قابلة للاسترجاع بعد تنفيذ العملية.
٤) حالات الاسترجاع الكامل (بدون خصم)
- عدم توفر الوحدة المحجوزة بسببنا، أو وجود خطأ واضح في السعر أو التوفر.
- عدم مطابقة الوحدة للموصفات المعلنة بشكل جوهري ولم يتمكنّا من إيجاد بديل مناسب.
- أي خطأ في تحصيل مبلغ مكرر أو زائد.
٥) الاستثناءات
- الحجوزات في المواسم والأعياد قد تخضع لمهل إلغاء أطول، ويُوضّح ذلك عند الحجز.
- طلبات السمسرة والوساطة العقارية لا تتضمن رسوماً مدفوعة مقدماً إلا باتفاق مكتوب.
- الأضرار أو التلف الذي يسببه المستأجر تُخصم من المبلغ المسترد إن وُجد.
٦) كيف تطلب استرجاعاً؟
تواصل معنا واتساب على 0594340750 مع: الاسم، رقم الحجز أو رقم العملية، وتاريخ الحجز. نعالج الطلب خلال ٤٨ ساعة من استلامه ونبلغك بالنتيجة.
٧) الشكاوى
إذا لم تكن راضياً عن نتيجة الطلب، تواصل معنا مباشرة على نفس الرقم وسنبحث الأمر معك. وتخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية.